41邦外卖系统

41邦外卖系统


在线支付问题

1. 使用余额支付不了?

先确认下您的41邦外卖账户是否有绑定手机号码,使用余额支付必须先绑定手机号码。

2. 在线支付订单取消后,钱怎么返还?

使用41邦外卖账户余额支付(包括:余额、余额+红包、第三方支付+余额+红包、第三方支付+余额),订单无效后,所有款项(包括红包)将退到您的41邦外卖账户。

用户使用第三方支付的(包括:第三方支付+红包、第三方支付),订单无效后,支付款项将在半个小时内返还到您的支付账户(国家法定假日、节假日可能延迟一些)。余额退还到41邦外卖账户。

3. 在线支付的过程中,订单显示未支付成功,款项却被扣了,怎么办?

这个属于第三方(银行/支付宝/微信等)数据传输延迟问题。您可以再等待一下, 如果超过半个小时,订单还是未支付状态,第三方会把款项返还到您的付款账户。到账时间依银行而定,一般会在3个工作日内。

4. 每天限制优惠两单,前面下了一个在线支付的单子,由于未付款,订单自动取消了,这单会计算我的参与活动次数吗?

不会。未付款的订单不会计入您使用优惠的次数。

5. 41邦外卖账户里的款项怎么提现?

在个人中心>账户余额>提现处进行提现操作。操作日起3-10个工作日款项会原路返还到您的付款账户。

红包问题

1. 一个红包能拆开多次使用吗?

不能,一个红包只能一次性使用,不能分开使用。

2. 下单的时候使用了红包,但是后来订单取消了,红包还会返还吗?

会的,订单无效后红包会自动返还到您的账户里。

3. 红包兑换码怎样兑换成红包,怎样查看红包?

电脑登录官网,到个人中心--我的红包-兑换红包处,输入兑换码进行兑换。如果您有下载Android 9.0版本客户端,也可以直接在手机客户端上-个人中心-- 我的红包处进行兑换。

电脑和手机客户端均可在个人中心--我的红包处查看红包。

4. 邀请好友了,为什么没获得红包?

先检查下您是否在同一设备上进行的邀请?或者被邀请人是否通过您发给对方的链接进行注册?而非自己复制链接注册的。同一设备上邀请或没有按照点击发送的链接邀请都是无效邀请。如果您是正常邀请没获得红包,可以致电客服进行查实。

5. 返红包活动, 红包领取规则是什么?

同一个手机号一天限领取两个。

同一注册用户一天限领取两个。

注册用户红包直接发送至用户账户里。

非注册用户红包以兑换码短信的形式发送至用户手机,注册后凭兑换码兑换即可。

红包的使用周期为1周,自红包发放的第2天开始计算。

同一个手机号一天最多使用两个红包。

未收到红包短信的用户注意查看手机里的拦截短信。

有任何问题请拨打客服电话:400-853-7778

活动问题

1. 新用户定义

新用户是根据41邦外卖账号、手机号码、设备、支付账号、银行卡号进行判断,如果您下单时以上信息均为首次使用则是符合41邦外卖定义的新用户。仅限新用户使用移动端APP提交订单并选择在线支付时享受,使用PC端、微信端提交订单或非在线支付不可享受此优惠。

2. 网站餐品活动规则

网站所有活动,相同手机号码或设备每天只限2单优惠,超过2单收取原价。

每个订单最多享受3份活动优惠,超过3份的其余餐品收取原价。

下单手机号码和所选择订餐的餐厅不在同一城市,不享受优惠活动。

餐盒费和配送费不计入活动价额。

3. 我第一次在“A”餐厅下单,“A”餐厅有参加“1st”活动,我为什么享受不到新用户的立减优惠?

活动中的新用户指的是41邦外卖网站的新用户,而不是指“A”餐厅的新客户。如果您不符合41邦外卖网站新用户的定义则无法享受于新用户相关的活动优惠。

订餐问题

1. 下单后,餐厅长时间未确认订单,怎么办?

这个情况可能由于餐厅出现网络信号问题无法及时查看到您的订单,您可以在订单上查找到餐厅电话,致电餐厅进行确认订单。如果联系不上餐厅可以致电客服。

2. 餐厅确认订单了,我要催单,怎么办?

如果餐厅页面支持留言,您可以直接给餐厅留言催单。如果餐厅页面不支持留言,您可以到饿单中心,查找到餐厅电话,直接致电餐厅进行催单。如果联系不上餐厅可以致电客服。

3. 实际送餐时间跟41邦外卖上显示的送餐时间有差距?

41邦外卖上显示是最近 30 天用户点评的餐厅送餐速度的平均值。这个送餐速度只是作为用户订餐时的参考,跟实际送餐速度有出入属于正常情况。遇到恶劣天气时,送餐速度会受到影响。

4. 点餐的时候提示美食篮子失效,怎么回事?

请检查您的美食篮子价格是否低于4元,网站规定参与活动下单,总下单价格必须>=4元,若低于4元是无法下单的。所以显示无效。

如果您的价格正常,美食篮子依然显示无效,建议您卸载客户端重新安装。

5. 为什么提示下单次数过多,无法下单?

在24小时内,同一手机号在同一设备上最多可以成功提交7次订单。

积分问题

1. 积分如何计算

订餐奖励:

在线支付的订餐及品牌馆的订餐将获得每次订餐额×10的积分(即1元=10点积分),积分将在餐厅确认订单后增加。

点评奖励:

在线支付的订餐及品牌馆的订餐进行以下点评将获得相应积分奖励

点评一份美食获得10点积分,0元美食可以评价但不奖励积分

点评一次送餐速度获得10点积分

点评一次满意度获得10点积分

特别奖励:

上传美食图片到美食墙,成功审核通过,每张可以获得20点积分。

其他说明:

每位用户每天最多可以获得2000积分。体验餐厅的订单和点评不会增加积分。积分不可以转移账户,积分永久有效。

2. 礼品兑换很多天了还没有收到,该怎么办?

礼品从兑换日起,3个工作日(周末不算)内处理发货,发货后,通常会在3个工作日左右送达。

3. 礼品兑换中的手机充值卡兑换,怎样进行充值,充值之前会和我电话确认吗?

不会,手机充值卡兑换,是直接充值到您填写的手机号码上,充值之前不会和您电话确认。所以您在填写电话的时候,请确认电话是否正确。

其他问题

1. 什么是超时赔付?

餐厅页面有“赔”字icon的,则说明该餐厅有参加超时赔付。超时赔付是指:餐厅承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算,如果外卖超过了承诺时间才送到,则该份外卖按照折扣价收取费用。若餐厅有备注:由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,餐厅可以选择性的延长承诺时间或者不做承诺。

2. 什么是订单数?

订单数是指餐厅最近30天的订单总数,这个数据是动态的,每天都会进行更新。

3. 美食多久内可以点评?点评后是否能修改?

美食一旦点评就不能做修改。